做不好精益，是對這三件事認識不足

從事精益顧問工作很多年，經常被客戶問我們基礎不好能導入精益管理嗎？我們人員素質不行，能學習好精益生產的方法嗎？我們行業比較特殊，能適應精益管理的要求嗎……遇到類似的問題，麟威顧問總是能想起豐田前副社長大野耐一先生說的，只要伸出手具備從一數到十的能力就能實施精益生產。

可是，在現實生活中，的確有部分企業導入精益后并沒有取得太多的成果。在某央企甚至還流傳著不少揶揄精益生產的段子，精益成為了員工吐槽公司的載體。也有些企業自己或借助外力推進精益后詢問麟威顧問，為什么別人能做到我們做不到？

大家都特別容易看到別人取得的成果、展示的工具和方法卻沒有看到“精益大廈”的地基，麟威顧問把它稱之為精益管理的底層架構。

所謂底層架構就是事物的基礎和本質，對精益管理來說，基礎和本質就是價值觀和思考方法思維模式，概括起來就是三個詞：良知、事實、邏輯。

湖南泰嘉企業董事長方鴻先生常說該企業的員工始終秉持“做負責的人”，這樣一個基本理念。是的，良知就是責任和擔當，是企業家與員工共同的責任與擔當，表現為堅信共識、滿懷希望、心存大愛。為什么要強調良知，當員工總是在詢問這個月工資什么時候發，補貼還有沒有了，作業單價怎么又變了，供應商總是詢問貨款什么時候結，管理者總是在問員工你為什么不按要求作業，你為什么又不來上班了的時候，這個企業的精益管理工作一定是難以展開的。

所謂堅信共識，企業家讓員工和相關方相信，企業發展好了我們是共贏。有了共識才會有希望，才會有與企業相關的夢想，才能與企業共同奮斗。

希望和信心從何而來，來源于愛，大愛。

有一位女性企業家和麟威顧問分享了一個故事：市場上紙價大幅上漲，產品供不應求。這時一家老客戶要求降價采購，銷售副總當然拒絕了客戶的“無理要求”。這位副總沒有錯，站在生意的角度，站在當時的市場條件下完全沒有降價銷售的理由。不過，當這位企業家得知這件事的時候，馬上同意了客戶的要求。她給出了她的理由：現狀在產業鏈上是我們占優勢，我們不能弱肉強食，要維持整個產業鏈的健康發展。我們今天的善意也會得到未來不同經營條件下合作伙伴的回報。這是飽含經營智慧的，對整個經營環境的大愛。

還有一家河北的企業，他們董事長明確提出了讓員工去超市的時候只看需求不看價格。也正是這家企業，在原材料漲價的時候，要求供應商及時漲價，甚至“威脅”供應商不漲價就不再拿貨了。這么“傻”的企業得到了什么，他們成為國內最大的PE管件制造商，他們成功開發了鋰電池隔膜，讓國外企業在中國市場占的份額逐年萎縮。這是“愛”換來的幾千名員工共同的擔當。

大愛是有回報的。

精益管理離不開對問題的解決，解決問題就需要對現狀的把握，對事實進行判斷。

但是，如何讓事實成為更多人的共識，我們需要正確的表達方法。什么是正確的表達方法?那就是講真話。有人錯誤地認為，講真話是一個道德品質問題，麟威顧問要對這種簡單的認識說NO。講真話不僅是道德的問題，也是能力的問題，在一個組織里更是組織能力的體現。前不久，華為的一個內部通知在網絡上刷屏了。任正非親自簽發了一份文件，表彰一名講真話的員工，給這名員工晉級，同時要求一名高層管理者負責保護這名員工不受到打擊報復。為什么要最高領導簽發文件？因為即使在華為這樣的優秀組織里，講真話也不總是那么容易受到認可。

講真話的能力需要培育，重點是三個方面。一是辨別真偽的能力，辨別真偽就要實事求是，在企業管理中對應的方法論就是“三現主義”；二是將模糊的信息轉化為確定信息的能力，比如什么叫合格什么叫不合格，甚至什么是白色什么是黑色……，只有這樣才能讓表達的內容清晰地傳遞，準確地理解；三是容納不同的聲音的能力。容納不同聲音就意味著不能有這三問：一是問動機，聽到不同聲音不問是不是事實，而是先問你的目的何在？二是問態度，即使是事實你就不能態度好一點嗎？三是問方案，你能干那么你說咋辦？說事實是義務，說方案就是能力了。從下屬的角度看，我什么事都知道怎么辦，那就應該換位子了。

只要不做這三件事相信大家會聽到不同聲音的。

邏輯是解決問題的思維過程。在這個過程里，首先是遵循科學的認識過程即認清目標，挖掘問題，分析原因，尋找方法。我們男足沖擊2018年世界杯又失利了，我看到一個普通球迷的總結最到位：中國足球這么多年一直想做的事情是“把一副爛牌打好”，而不是想“怎么擁有一副好牌”。目標錯了，后面的努力就沒有太大意義了。正面的例子，我們的軍隊改革將軍區變戰區，就是針對既定目標的組織變革。

邏輯建立還需要認識原理，使用原理，反對反智主義。有一個流行的笑話：一個人誤入了博士群，博士們在討論一滴水從高空落下來會不會砸死人。博士們展開了討論并給出各種公式計算，我說了一句話就被踢出了群。我說的是“你們都沒有淋過雨嗎？”通常情況下，聽到這個故事，大家都會笑博士們書讀多了，人變傻了。可是我不這么認為，經驗固然能幫我們解決一些問題，但是在普遍性問題面前必須依賴科學原理。埃隆馬斯科就說我只相信數學和物理，他大幅度降低電動汽車的成本和火箭發射的成本都是從物理學原理上思考問題進而形成突破性方案的。泰嘉能大幅度降低庫存、加快周轉，就是因為我們和泰嘉團隊根據基本原理重新定義了庫存、安全庫存、經濟批量等概念，從而找到了新的解決方法。

落地的策略體現的是管理技術。管理不僅包括組織、控制、協調和指揮，還包括尊重人性，讓相關人員愿意去執行。現在大多數企業做6S管理，但是很多企業推進效果不好，不是大家不懂概念，而是沒有合適的推進方法和落地策略。這樣的企業就沒有建立精準執行的能力。大家只知道定下標準后去檢查，結果讓員工很反感，其背后是粗放的流程管理和粗暴的考核制度。合適的推進方法也是我們解決問題重要組成部分，這是管理技術的范疇。

麟威顧問理解以上三個方面良知、事實、邏輯是精益管理的底層架構，如果我們能真正理解和落實必然會讓我們的精益管理工作如虎添翼。如果中國制造企業能真正遵循這些基本規律，那我們必然有更加輝煌的未來!